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電話回(hui)復客戶并(bing)說明處(chu)理措施(shi)。

指派屬地代理(li)商到(dao)達(da)現場解(jie)決。

代(dai)理商解決不(bu)了的(de)公司(si)指派專(zhuan)人24小時內到達現場。

徹(che)底解(jie)決投訴反饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專(zhuan)業(ye)、規范(fan)、團(tuan)隊、高效。在最短的(de)時間內、以最高的(de)效率提供承(cheng)諾(nuo)的(de)各項(xiang)規范(fan)、專(zhuan)業(ye)的(de)服務，使(shi)您(nin)滿意。

售后服務承諾

1、我公(gong)司售后服務(wu)信(xin)(xin)息中(zhong)心接(jie)到(dao)用戶信(xin)(xin)息完整的報(bao)修后，信(xin)(xin)息中(zhong)心在10分鐘以內將(jiang)維(wei)修、調試等具體服務(wu)任(ren)務(wu)進行(xing)落實并回復信(xin)(xin)息源。

2、售后(hou)服務中心指(zhi)派(pai)用戶(hu)所在地(di)代理商2小時內(nei)到達現場解決問(wen)題。

3、代理商解(jie)決不了的公司派人24小時(shi)內到達(da)現場解(jie)決問(wen)題。

4、并配以(yi)常年備品備件(jian)庫以(yi)用于為客(ke)戶提(ti)供最好的售后服務。

服務團隊配置

售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)有(you)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)總監等管理人(ren)員58人(ren)，并有(you)多(duo)名技(ji)術(shu)全面、服(fu)(fu)務(wu)周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)主(zhu)管和(he)技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)擁有(you)完(wan)善(shan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)設施和(he)技(ji)術(shu)力量，配有(you)充(chong)足(zu)的(de)零(ling)配件倉庫(ku)，有(you)專(zhuan)業維修工(gong)具10余(yu)套，多(duo)名專(zhuan)業維修人(ren)員，同時常(chang)年駐派(pai)專(zhuan)業售(shou)后工(gong)程師，進行培訓(xun)指(zhi)導工(gong)作(zuo)，不斷提高售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)水平。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)，面向全國受理產(chan)品保修及投訴服(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各(ge)個用戶(hu)的(de)技術人(ren)員提供全面系(xi)統的(de)培訓(xun)，以更(geng)好的(de)服務(wu)于(yu)客(ke)戶(hu)項目需(xu)求。提升服務(wu)，保障質(zhi)量(liang)，世工人(ren)一(yi)直在(zai)行動。公司(si)擁有20+專業講師團隊。定期(qi)開展(zhan)系(xi)統培訓(xun)，不斷優化(hua)提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照銷(xiao)售合同(tong)詳(xiang)細(xi)核實客戶訂(ding)購(gou)設備(bei)的型(xing)號、數量(liang)及配(pei)件確保(bao)備(bei)貨與訂(ding)單完全匹配(pei)

設備出廠質檢

生(sheng)產系統(tong)完成(cheng)設(she)(she)備生(sheng)產后質(zhi)檢員嚴(yan)格按質(zhi)檢明細逐項檢查(cha)記錄(lu)保證每一臺(tai)待裝(zhuang)設(she)(she)備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在(zai)設備裝箱(xiang)發(fa)送之前跟單(dan)專員將(jiang)再逐(zhu)一核對裝箱(xiang)清單(dan)避免漏發(fa)少發(fa)等(deng)現象

科學包裝運輸

在(zai)設備裝箱和(he)包裝上(shang)我們采用專業包裝和(he)模塊化解決方案保障設備安全無(wu)損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根(gen)據客戶需求(qiu)，世工機(ji)械安(an)裝工程(cheng)師(shi)會全程(cheng)指導工地現(xian)場(chang)基礎設施建設、設備安(an)裝調試(shi)及整(zheng)條生產線的試(shi)運行。當相(xiang)關項目(mu)(mu)指標(biao)達到設計(ji)標(biao)準后，由客戶簽發項目(mu)(mu)驗收合格。

安裝準備階段

規(gui)范現(xian)場安(an)裝人(ren)員(yuan)著裝要(yao)求、準備安(an)裝破(po)碎(sui)錘(chui)所(suo)需(xu)工具、安(an)裝人(ren)員(yuan)提前到達施工地(di)點進行(xing)準備工作(zuo)、確認型號、并(bing)對挖掘機、破(po)碎(sui)錘(chui)進行(xing)檢查、檢查好挖掘機與破(po)碎(sui)錘(chui)后進行(xing)安(an)裝。

機械設備安裝階段

按標準作業細節(jie)進行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好(hao)試用(yong)效果(guo)、使(shi)用(yong)過程中效率(lv)故障檢查、調試好(hao)后(hou)移交(jiao)客(ke)戶使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完成后(hou)對挖(wa)機師(shi)傅進行培訓，安(an)裝調試培訓完成后(hou)與客戶(hu)文明禮貌溝通確認(ren)。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品實行三包(bao)(bao)，保修(xiu)期半(ban)年，不含(han)易損件。（注：產品三包(bao)(bao)指(zhi)因質量問題而需要進行的(de)包(bao)(bao)修(xiu)、包(bao)(bao)換、包(bao)(bao)退(tui)），屬三包(bao)(bao)范圍內的(de)直(zhi)接(jie)(jie)費(fei)用(yong)(yong)，如運費(fei)、配件、三包(bao)(bao)技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)食宿差(cha)旅費(fei)等直(zhi)接(jie)(jie)費(fei)用(yong)(yong)由乙(yi)方承擔或(huo)本(ben)合(he)(he)同(tong)(tong)內貸款退(tui)還。甲(jia)方不承擔上述費(fei)用(yong)(yong)及(ji)本(ben)合(he)(he)同(tong)(tong)內貸款以外的(de)間接(jie)(jie)損失及(ji)費(fei)用(yong)(yong)。甲(jia)方派技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)指(zhi)導安裝(zhuang)、調(diao)試，乙(yi)方負責(ze)技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)食宿。

一年質保

世(shi)(shi)工(gong)(gong)機械(xie)破碎錘設(she)備保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)自機組調(diao)試驗(yan)收之日(ri)計算，用戶(hu)憑(ping)發票及保(bao)修(xiu)(xiu)憑(ping)證(zheng)享有(you)整(zheng)機免費保(bao)修(xiu)(xiu)一年的(de)服務，即保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內的(de)設(she)備在(zai)正常使用情況下因機組本身質量問題引起的(de)維修(xiu)(xiu)所產生的(de)維修(xiu)(xiu)費用由(you)世(shi)(shi)工(gong)(gong)機械(xie)有(you)限公司承擔。具體實(shi)施規范請(qing)參考(kao)《世(shi)(shi)工(gong)(gong)機械(xie)安裝確認憑(ping)證(zheng)》、《世(shi)(shi)工(gong)(gong)機械(xie)用戶(hu)信息(xi)卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶項(xiang)目運作過程中，如果生產線出現問題，客戶均(jun)可(ke)進行投訴反饋。我們保證24小時內完(wan)成問題鑒定，并出具解決方案(an)，3/10天幫(bang)助(zhu)國(guo)內/外客戶解決問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了更(geng)好的(de)服務(wu)客(ke)戶(hu)，更(geng)加及時的(de)解決客(ke)戶(hu)難題(ti)，世(shi)工機械專門建(jian)設了自己的(de)實(shi)驗(yan)室。該實(shi)驗(yan)室可以為客(ke)戶(hu)提(ti)供原礦采(cai)樣、多元素分(fen)析(xi)、光譜半定(ding)量分(fen)析(xi)、X衍射分(fen)析(xi)、物(wu)相(xiang)分(fen)析(xi)等礦石理化性質分(fen)析(xi)服務(wu)。

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服務保障